【中国阀门网】   劳动保障与群众关系密切，服务窗口单位直接面对老百姓，服务质量高低直接关系到政府在百姓心目中的形象。浙江省劳动和社会保障厅决定开展创建优质服务窗口活动，被考核不满意的窗口单位当年不能评为先进单位，主要负责人也不得评先评优，借以促进有效提升窗口单位的管理水平和工作质量。 

    浙江省劳动和社会保障厅日前印发的《浙江省劳动保障系统创建优质服务窗口考核办法（试行）》规定，考核的范围包括各级劳动保障部门直接为企业和群众服务的行政审批窗口和就业服务、社会保险经办、劳动保障监察、劳动争议仲裁、技能培训鉴定、电话咨询服务、劳动保障信访等窗口单位，以及乡镇（街道）、社区劳动保障服务站（所）。考核内容分为加强组织领导、严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善等6个方面。 

    据浙江省劳动和社会保障厅介绍，考核将采用日常考核与年度考核相结合的方式，由市、县（市、区）两级劳动保障部门具体组织实施。日常考核主要通过听取汇报、日常信息反馈、组织明查暗访以及投诉举报、来信来访等渠道了解掌握创建单位工作和服务情况，进行实事求是地评分，记账式考核；年度考核则在各创建单位自查总结、上报专题报告的基础上，由各考核单位按照考核标准逐项组织考核。 

    在日常考核中发生下列情况的，相应扣分：违反法律法规被追究效能责任的，扣10分；明查暗访中发现工作人员办事拖拉、服务态度不好的，每发生一次扣5分；群众投诉举报经查属实的，扣5分；对效能办转办的投诉件，未在规定时限内办理反馈的，扣5分等。 

    据了解，为体现考核工作的公平、公正，考核采用以下计分方式：考核总分为100分，其中日常考核占考核总分的30％，年度考核占考核总分的70％。考核成绩分为4个档次： 90分以上为满意，80－89分为比较满意，60－79分为基本满意，59分以下为不满意。优质服务窗口在满意窗口中评比产生。 

    此外，创建活动实行一票否决制。对创建单位或工作人员发生违法违纪案件，或因工作失职、渎职造成社保基金、专项基金损失，或受到上级通报批评等的实行一票否决，列为当年不满意单位。

(来源：新华网)