日前，笔者参加由国际华人10大培训师、北京商品经济学院策划系严世华教授主讲《服务营销大决战》亚美信培训。两天课听下来，收获不小，感想一大堆。

     课堂上，严教授为学员们讲述了他的亲身经历。他说，几大银行中，他最爱的当数招商银行。因为招商银行在服务上显示了差异化。比如其它银行你要是去办理存贷款及汇兑业务，总免不了要“过五关斩六将”，一一拿表、填表、排队等一套繁琐手续，浪费时间不说，而且往往是你汇了款过去常有退回的情况发生。但招商银行却不是这样，繁琐的程序没有那么多，办事简便快捷，关键是做到用心服务，该银行工作人员会在客户汇款时很负责地帮你在网上搜一下，看你汇款地址有没有填错，确认汇款能万无一失汇到对方帐号，免却你等到退款后又要重新汇款之麻烦，从这一细节上体现了以客户至上，把为客户着想落到实处。

     严教授还举了一个例子，他说这十年间自己不停地在国内飞来飞去，一直选择四川航空，究其原因是因为该航空公司增加了一项人性化服务，承诺在每位乘客下飞机后免费将其安全送到下榻的宾馆，售了机票后将后续服务一直

(来源：全球阀门网)