【中国阀门网】 “潜规则”虽然看起来无章可循，可在没有任何思想准备的情况下“触雷”，因此而“牺牲”的职业人士都倍感“冤枉。”
张杰坐在会议室里，沉默、低头、双手不停地摩挲衣角——显然，此时的他既羞愧，又渴望得到同情和谅解。坐在对面的HR总监心情也极为复杂。
张杰是从农村出来的，家境贫寒，薪水又低。这段时间，他妻子也从乡下过来，一直没找到工作，又带着刚出生不久的儿子。困窘之下，张杰拿公司的纸巾回家给半岁的儿子用 。但公司有明文规定，偷拿公司的财物要被开除。
在听了对方的原委之后，HR总监有点手足无措。
虽说没有规矩，不成方圆，但完美的制度是不存在的。虽然，按照制度可以直接开除张杰，但仅仅这样做虽然维护了制度的威严，但是却失去了公司的人情味，得不到员工广泛的认同。
事实上，上述的HR总监面临的境况在很多场合都存在。企业的发展策略、规章制度等这些显性“规矩”，并不能对付所有的管理细节。这时候，往往发挥作用的，是一套无法明说的暗示了公司潜在文化和行事规则的东西，即“潜规则”。
“潜规则”虽然看起来无章可循，可在没有任何思想准备的情况下“触雷”，为此而“牺牲”的职业人士都倍感“冤枉。”
镜头一：都是MSN署名惹的祸
Peter 刚被莫须有的罪名劝退。到底是谁害了我？一头雾水的Peter 最后终于明白，原来祸从口出——“快发工资啊！快发工资啊！”——聪明的Peter也不会公开去抱怨，可是，却出现在Peter的MSN中。
做文案的Peter是一个整天挂MSN的人，喜欢制造独树一帜的MSN署名，往往都是自己的故事和感受的高度浓缩。前一阵，公司由于某些原因，拖了一个月薪水没发，一向就没有存钱概念的Peter可发慌了，把MSN换上了“快发工资啊！快发工资啊！”的署名。
几天后工资是发到手了，可Peter也被扫地出门了。Peter从可靠渠道打听到，原来就是因为这个个性化的MSN署名，导致自己丢了工作！
网友支招：公司拖延工资确实会让员工心里有意见，但如果信任公司，不妨与公司风雨同舟共度难关。如果对公司失去信心，那也不必采用那种张扬的方式，在心里抱怨一下也就算了。实在忍受不了，走人就是了。既不想离开公司，又确实捉襟见肘，去找你的总监借钱吧，这招很灵。
某跨国公司人力资源总监刘亚玲女士支招：作为企业，无论什么原因拖延工资都应该提前或者及时向全体员工发出通知，说明什么原因、何时发放，而且应向员工道歉。
镜头二：漠视还是援助？
辉和强先后进入某公司的远程教育项目组工作。最近，小组在筹划一个大型远程教育课程的开播项目。辉选在开播前的最后一个周末进行卫星转播设备的模拟测试，地点就选择在公司所在的办公大楼。
得知辉的测试准备后，强产生了忧虑。由于整套卫星转播设备包括现场灯光、音响、摄相机、大功率空调等，设备总功率加起来非常大。直播那天正好是星期四，强根据自己以前的亲身经历，断定大楼肯定会保险丝跳闸。一旦出现这种情况，辉肯定会被开除。
但由于辉把测试的时间定在周末，他将无法预知这个可怕的失误。强很清楚，辉应选在正常工作日测试，如果发现问题，能立即采取补救措施。
但问题是，作为同事的辉和强同时也是在职业发展中的竞争对手。当预见同事有足以导致项目失败的错误，而他自己又没察觉，这时候该怎么办？是该告诉他？还是听之任之、坐收渔翁之利？
网友支招：同为公司服务，帮助对手的同时也帮助了自己，在能力和人格上打败对手才是真正的胜利。既然强和辉既是同事又是对手，要想直接沟通并非易事，理想的办法是通过第三者之口，既保住了对方的面子，又防范了风险，一举两得。若此招不奏效，可通过多种渠道，包括与上司接洽，指出有关问题。
某跨国公司人力资源总监刘亚玲女士观点：我们会对在紧要关头帮助他人的员工，进行在公司范围的表彰。因为他代表着一种优秀的企业文化行为。
镜头三：真情表白太多了？
在一家医疗器械公司做后勤工作已经3年的她越来越感觉压抑，3年如一日地做着普通职员，最初的激情也消失了。罗子娟在公司有几个“死党”，爱说话的她经常流露出一些工作中的意见，诸如：“我在这个部门真是倒霉……。”
最近，后勤部新换了一位经理，罗子娟和新经理在各个方面好像都合不来，于是，在聊天中难免背后批评起来：“我们那个经理啊，真是糟透了……”
言多必失、隔墙有耳，当罗子娟接到经理找她沟通的邀请时，她才意识到自己私下的抱怨已传到经理耳朵里……
网友支招：公司需要的是具有个人能动性的员工，能提出建设性的改进意见。经常在办公室牢骚抱怨虽不违反任何制度，但却是职场上的大忌。况且，罗子娟还明目张胆地找公司内部人“倾吐心声”，只会让自己的形象受损，更可能因遇人不淑，而送给他人一个自己不适合这个岗位的理由。
某跨国公司人力资源总监刘亚玲女士观点：作为一个员工，应该意识到这种传播不利于公司和企业员工的消息，对业绩毫无影响，还会破坏公司气氛。因此，公司应该建立起一套含有对企业价值观因素在内的考核机制，让员工把时间更多地用于自己和团队的业绩，而非其它。
镜头四：彩铃，听上去很美
“哪位爱卿找朕啊？”、“我是手机小强，我的主人现在很累，总是被老板逼着加班，我帮你接通后你要帮她骂骂老板。”这样的彩铃声已在生活中广为流行了。
不过，彩铃，真的像听上去那么美吗？
去年年底，从普林斯顿大学读完MBA归国的林菲是国内一家著名咨询公司的项目经理。随着时间的推移，工作的压力、客户的挑剔，让年轻的林菲身心俱疲。恰在此时，林菲在普林斯顿大学的同学、后就职于某全球知名咨询公司的刘冰向她发出了工作邀请。
林菲非常顺利地通过了这家全球顶尖咨询公司的笔试与面试，进入了中国区总裁亲自主持的最后一关面试。据刘冰私下透露，在最后入围的三名候选人中，人力资源部及项目总监最为看好林菲，也在总裁面前重点推荐了林菲。
一天下午，当林菲开完半天的会后，发现手机上有三个未接电话，其中一个就是那家全球顶尖的管理咨询公司的总机。林菲回拨到对方的人力资源部，HR经理很委婉地告诉她，公司的用人战略将做调整，暂时不再考虑林菲这个专业。
后来，刘冰才告诉林菲，最后功亏一篑的真正原因：中国区总裁希望通过电话访谈的方式完成面试，接通林菲的电话之后，听到的却是林菲设置的彩铃：“我是手机小强，我的主人现在很累，总是被老板逼着加班，我帮你接通后你要帮她骂骂老板。”放下电话，总裁只说了一句话：“如果她来我们公司，她会被累死，我会被骂死。”
听上去很美的彩铃，让林菲永远失去了这家全球顶尖咨询公司的offer。
网友支招：当我们心急如焚地给某人打电话时，听到的却是慢条斯理的或是怪异的回铃，只会增加我们烦躁的心情。职场内长期形成的氛围是正式和严肃的，张扬的个性并不适合。从员工职业化的角度来说，用这种铃声也确实有违职业行为。
某跨国公司人力资源总监刘亚玲女士观点：如果发生在我们公司，会找他谈话，告知他的彩铃不仅对公司而且对本人都会给客户留下不良的印象，要求他改过。如果他的态度很好，会留下他，如果对事情没有深刻的认识，肯定请他走人。
刘亚玲女士建议，遇到没有规则对应的事情，职业人士最好首先去询问自己的上司、人力资源部、公司的老员工。总之，先问、先思、再行。行动之前，可以先问自己这样几个问题：
如果我是公司负责人，我会同意我的员工这么做吗？我可以光明正大地做这件事情吗？
这件事情对我个人的业绩有何实质性帮助？是否对公司和他人造成负面影响？
这件事情符合公司的企业文化和价值观吗？有没有更好的解决方式？
(来源：《管理@人》 )
