【中国阀门网】中石化山东潍坊石油公司采取多项措施提高终端直销客户的忠诚度，增进了与终端客户的良好合作关系，确保终端大户从公司稳定进货，促进了销量的增长，2007年终端直销量达17.3万吨。全年进货量在1000吨以上的终端大户有40多家，进货量在100吨以上的达200多家，白金客户“潍柴动力”全年进货12600吨，比上年增长47％。

    该公司教育广大客户经理在经营中把“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”服务理念落实到实际行动中，为顾客服务讲诚信、重实效，做到全面、细致、周到、快捷，从思想行动上做客户的经理人、贴心人、服务员。公司多次召开终端客户座谈会，组织客户旅游和联谊会，增进了与客户的感情。同时根据市场变化采取差异化营销措施，满足客户的不同需求，保证了终端大户不流失；还通过全方位市场调查和细分市场、走访客户，进一步挖掘潜在客户和现有客户的潜在需求；加大配送服务力度，与运输单位签订油品运输协议，与客户签订直销用户配送协议，延伸了对客户的增值服务，以优良的配送服务手段锁定终端客户的需求；完善服务措施，加强与终端客户的沟通协调，实施客户服务绿色通道、客户购油积分活动，提高了终端客户的忠诚度。

(来源：中国石化报)