【中国阀门网】面对成品油市场竞争日益激烈的形势，今年第三季度以来，甘肃销售天水分公司以突出销售质量为中心，实现了“两增一降”（增销、增效、降费）。第三季度共零售油品4.88万吨，较上年同期增加了1709吨，降低各类费用逾15万元，9月份刷新了月零售纪录。

　　加强客户管理。天水销售根据区域市场和系统外加油站布局，重新选定了22座加油站作为重点站，努力扩大零售总量。对固定客户实施联系人承包责任制，将客户管理落实到每一位员工，加大客户管理考核，稳定了固定客户群。通过录入客户基础信息，借助现有的管理服务系统，准确掌握用户的用油需求量和加油周期，及时向用户进行反馈，既赢得了用户信任，又推进了POS机刷卡业务的开展和销量的提升。抓住城市基础建设和蔬菜、瓜果外销的有利时机，通过上门推介、亲情促销以及与蔬菜、瓜果协会进行沟通，由协会介绍车辆进站加油，提高销量。

　　提高服务水平。坚持在“亲情化、差异化服务”上做文章，结合竞赛活动开展了“真情服务三个一”、“挖潜力、促销售、比贡献”等服务活动，提高了用户的忠诚度。加大日常安全管理工作的检查力度，全力杜绝“三违”行为，为经营工作提供安全保障。配合执法部门开展成品油市场治理和清理滥用“中国石油”商标商号的专项工作，进一步规范市场竞争秩序。全力拓展非油品经营范围，适时增加商品种类，完善利润分配机制，激发了员工的促销热情，实现了非油与成品油销售收入同步增长。

　　降低各项费用。天水销售对加油站的配送运距进行实地核实，减少迂回运输，防止效益流失。建立了《可控费用管理与控制台账》，制定了水电暖、差旅费和业务招待费等降费管理办法，并规定了挖潜指标和挖潜措施。注重从细微之处入手，努力做到“节约五个一”，即“节约一度电、节约一滴水、节约一张纸、节约一分话费、节约一秒时间”。所属加油站将雨篷照明灯调整为晚开1小时，早关1小时，夜间将人员集中办公，关闭其他办公室的照明灯。实施交接班抄录电表制度，增强每位员工的节约观念。对公司输水管线进行改造，大幅降低水泵房每月的电费支出。提倡废水利用，用容器接上雨水，供用户洗车和刷洗拖把抹布。加强对办公用品的管理，将原来定期发放变为申请领取，张贴“温馨提示”，要求员工从小事做起，对拣到完好的大头针、回形针进行回收，上报材料通过信息门户进行传递，办公电话实行总额包干。对废旧的31台加油机零配件进行回收，提高了可用零配件的使用率。抢抓购煤季节价差，及早召开招投标会，减少用煤支出5万元。不断完善运油车辆日常监督检查机制，提高数质量管理水平和盈余率。油库开展卸油“一刮板”竞赛，每吨油品与上年同期相比多回收1.69千克。

(来源：中国石油报)