【中国阀门网】　一项项颇具特色的服务措施，使得处于困难形势下的楚雄石油，成为云南石油公司完成销售计划指标最好的企业之一

　　中国石化报2007年10月15日讯 （记者：洪 婷  李云海） 下半年，云南进入雨季后，来加油站加油的司机明显减少，面对严峻激烈的市场竞争，云南楚雄石油分公司以“强服务、重特色，稳客户、增销量”为工作思路，找到了稳量增量的措施和办法。

　　他们首先从“强服务”上入手，对加油站服务设施和项目全面普查，对服务功能不全和服务设施损坏的加油站，及时修复和配套完善，同时要求所有加油站落实“跑、笑、迎、唱、送”规范化服务要求，做到“三化、三水、三声”——动作交警化、管理制度化、服务日常化，提供开水、洗车水、刹车淋水，顾客来有迎声、现场有交流声、走有送声，并将服务状况纳入绩效分配和末位淘汰考核。

　　其次，在“新、特、奇”上下工夫。要求高速公路上加油站都要有自己的服务特色，所属6个片区经理都要推出不少于一项“新、特、奇”服务项目，所有省道国道高速路加油站都主动为顾客提供天气、路况信息、旅游指南等服务项目，尽力为每一位顾客提供最大的便利。公司为此专门下发了《关于认真做好加油站“特色促销”工作的通知》。

　　德胜钢铁车队在石门一站定点加油，这些车辆大多是长途运输，司机很少有空闲休息。根据这一情况，石门站主动为驾驶员清洗衣物和汽车座套，帮助他们解决生活中的实际困难，使得来站加油的司机越来越多，销量也急速攀升。

　　龙城站充分利用自身在客运车站的地理优势，为给客运旅客有个更舒适的乘车环境，他们给客户车辆发送塑料袋，方便旅客晕车时使用，趁空车加油、洗车时，加油站员工就用空气清新剂为客运车辆清除异味，使得客车上的旅客纷纷称赞“龙城站的服务真周到！”

　　程家坝站的顾客多是长途客运车辆，很多旅客想买些当地特产，加油站便想到了为旅客代购。恐龙山站想到许多驾驶员长时间开车有时忘了吃饭，便在顾客进站加油时赠送新鲜煮玉米和土豆，司机既可以填填肚子还可以进站休息。像恐龙山站这样周到服务的还有许多：楚雄站推出了向驾驶员赠送热馒头和煮鸡蛋等服务；元谋片区送冰粉、米凉虾、绿豆汤；旧庄一站、彝州广场站给顾客送豆浆……当驾驶员接过热腾腾的豆浆、馒头、鸡蛋、玉米、土豆时，激动地说：“我们常年跑车在外，只有这里才是家人般的关照和温暖啊！”

　　正确的经营思路，踏实的工作作风，优而特的服务措施，使得楚雄石油今年来的零售销量在不利的客观环境下，比上年同期还增长4.37％，成为云南石油公司完成销售计划指标最好的企业之一。

(来源：中国石化报)